Políticas de cambios y cancelaciones

* Se podrán realizar cambios de fecha y cancelaciones hasta 5 días antes de la hora del check in.

* Cancelaciones con menos de 5 días de antelación se verán sujetas al cobro de la primera noche o el valor del anticipo realizado y un 20 % adicional por gastos administrativos de la agencia de viajes.

*Solo se podrán hacer 2 cambios.

*Una vez aplazada una reserva tienes máximo 1 mes para reagendar tu reserva.  Pasados este mes se cancela la reserva y hay una penalidad del 100%

* Acuerdos de pago:  En casos donde exista un acuerdo de pago para una reserva y este se incumpla por parte del huésped se aplicara una penalidad del anticipo realizado y la reserva será cancelada.

* Para devoluciones de dinero se requiere certificación bancaria y copia de la cédula del titular de la reserva.  (solo en casos de fuerza mayor que serán analizados por la agencia de viajes)

* Las devoluciones de dinero tienen un cobro de $10.000 para cubrir gastos bancarios.

Políticas de viaje

Por políticas internas del hotel/cabañas/glamping, no se reciben mascotas (hay excepciones)

Es indispensable que todos los huéspedes presenten documentos de identidad a la hora de registrarse.

Menores de edad que se encuentren en compañía de sus padres deben presentar documentos tales como registro civil o carta de la EPS para verificar parentesco.

Menores de edad que no se encuentren en compañía de sus padres deben presentar carta autenticada de por lo menos uno de los padres, concediendo el permiso para hospedarse en compañía de otro adulto sin importar el parentesco de este.

La administración del Hotel/cabañas/glamping y sus empleados están comprometidos en la lucha contra la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).

Las áreas sociales del hotel son espacios libre de humo. Si se fuma en la habitación se realizará un cobro de $100.000 para cubrir el costo de devolver la habitación a su estado original.

La hora del check in es a partir de las 3:00 p.m. Si la habitación está lista antes de esta hora se le hará entrega de la misma.

La hora del check out es a la 11:00 a.m (esto puede variar, pero es el check out más temprano que tenemos).

 Si desea permanecer en la habitación después de la 11:00 a.m. puede adquirir el servicio de late check out. Sujeto a disponibilidad. Requiere previa reserva.

Es importante que usted informe al hotel si su hora de llegada es mas tarde de las 8:00 pm, ya que el servicio de restaurante, para la cena es solo hasta las 8:00 pm.

El ingreso al río/charcos es bajo su responsabilidad.

No está permitido ingresar al hotel ningún tipo de bebidas ni alimentos o bafles

Por cada hora adicional que permanezca en la habitación, tendrá un cobro de $ 50.000

El uso del tapabocas es obligatorio.

El uso de las zonas húmedas es restringido acorde al protocolo de bioseguridad

Se le agradece la colaboración para el cuidado de las zonas verdes y las instalaciones de la hostería, agradecemos el reciclaje correcto de las basuras.

Está prohibido el volumen alto, personas ebrias, fumar o escándalos dentro o fuera de las habitaciones luego de las 10:00pm por respeto al descanso de todos.

Cualquier daño que sea causado en las instalaciones o a otras personas deberá ser pagado o notificado a la policía